A ver, yo interpreté otra cosa del relato. El colega concertó con suficiente antelación una cita con la mencionada masajista. A las 15.30 manda un mensaje para reconfirmar el turno acordado para más tarde. Al no recibir respuesta puede suponer que la terapeuta se encuentra en sesión por lo cual de todos modos se dirige al encuentro previsto. Una vez que el forista se apersona en el domicilio de la masajista, se anoticia que su turno ha sido cancelado. Eso es lo que entendí yo.
Si a la prestadora no le era posible cumplir con el compromiso, es ella quien debía comunicar la cancelación de modo oportuno al cliente.